Hasil Pencarian: "Loyalitas" (Kata Kunci)
Penelusuran metadata karya ilmiah dan dokumen institusi Universitas Bina Insani.
Filter Otomatis
ResetHasil Pencarian: "Loyalitas" (Kata Kunci)
Menampilkan 5 karya ilmiah repository terverifikasi (Skripsi & Artikel Jurnal OJS)
| Detail Karya Ilmiah & Metadata | Tipe & Program Studi | Aksi Metadata |
|---|---|---|
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Pengguna Shopee Generasi Z Kota Bekasi)
Penulis: Arsya Valescha, Dr. INDRA MUIS, S.S., M.M. |
2026
Tingginya persaingan bisnis e-commerce di Indonesia menyebabkan penurunan jumlah kunjungan platform yang menuntut penyedia layanan untuk mempertahankan loyalitas konsumen digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan platform Shopee. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif berbentuk survei melalui kuesioner kepada 105 responden Generasi Z di Kota Bekasi yang dipilih secara purposive dan accidental sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistik 27. Hasil analisis data membuktikan secara parsial kualitas pelayanan (t = 3,566; sig. < 0,001), persepsi harga (t = 2,702; sig. = 0,008), dan promosi (t = 2,167; sig. = 0,033) berpengaruh positif signifikan. Secara simultan, model ini terbukti signifikan (F = 35,333; sig.
#Kualitas Pelayanan
#Persepsi Harga
#Promosi
#Loyalitas Pelanggan
|
Skripsi (S1)
Manajemen (S1)
Restricted Fulltext PDF
|
|
PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN, NILAI PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA GRABFOOD (Studi Kasus pada Masyarakat Rawalumbu)
Penulis: Sari Anggraeni, Dr. INDRA MUIS, S.S., M.M. |
2026
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan layanan pesan antar makanan berbasis aplikasi online food delivery (OFD) yang menyebabkan perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan, nilai pelanggan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pengguna GrabFood pada masyarakat Rawalumbu. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna GrabFood. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS 29 melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna GrabFood dengan nilai t sebesar 3,914 dan signifikansi 0,000. Kepercayaan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna GrabFood dengan nilai t sebesar 2,476 dan signifikansi 0,015. Sementara itu, nilai pelanggan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pengguna GrabFood dengan nilai t sebesar 1,302 dan signifikansi 0,196. Secara simultan, pengalaman pelanggan, nilai pelanggan, dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna GrabFood dengan nilai F sebesar 52,949 dan signifikansi 0,000. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,612 menunjukkan bahwa 61,2% variasi loyalitas pengguna GrabFood dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan 38,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, pengalaman pelanggan dan kepercayaan pelanggan menjadi faktor penting dalam meningkatkan loyalitas pengguna GrabFood.
#Pengalaman
#Nilai
#Kepercayaan
#Loyalitas
|
Skripsi (S1)
Manajemen (S1)
Restricted Fulltext PDF
|
|
PENGARUH PROMOSI, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Konsumen Somethinc di Kota Bekasi)
Penulis: Nadhira Nur Iklimah, Dr. INDRA MUIS, S.S., M.M. |
2026
Industri kecantikan Indonesia tumbuh pesat, ditandai peningkatan jumlah pelaku usaha kosmetik sebesar 77% dalam tiga tahun terakhir. Di tengah persaingan yang semakin ketat, merek skincare lokal Somethinc mengalami penurunan pangsa pasar yang signifikan, dari posisi puncak pada tahun 2022 menjadi peringkat kelima pada kuartal keempat tahun 2024. Fenomena ini menunjukkan pentingnya memahami faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh promosi, citra merek, dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Somethinc di Kota Bekasi, secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling melibatkan 102 konsumen Somethinc di Kota Bekasi. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan SPSS versi 29.0. Hasil menunjukkan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t = 3,148; sig. = 0,002), citra merek berpengaruh positif dan signifikan (t = 2,394; sig. = 0,019), dan kualitas produk merupakan variabel paling dominan dengan pengaruh positif dan signifikan (t = 4,764; sig. < 0,001). Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (F = 45,487; sig. < 0,001), dengan koefisien determinasi sebesar 58,2%. Disimpulkan bahwa promosi, citra merek, dan kualitas produk secara bersama-sama membentuk loyalitas pelanggan Somethinc di Kota Bekasi, dengan kualitas produk sebagai faktor paling menentukan.
#Promosi
#Citra Merek
#Kualitas Produk
#Loyalitas Pelanggan
|
Skripsi (S1)
Manajemen (S1)
Restricted Fulltext PDF
|
|
PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP LOYALITAS KARYAWAN DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus pada Divisi Valve PT Metal Castindo Industritama)
Penulis: Inez Delia Saputri, Dr. ANITA NOVIALUMI, S.E., M.M., CPHRM., CHRBP. |
2026
Loyalitas karyawan merupakan faktor penting dalam mencapai tujuan organisasi dan menjaga keberlanjutan perusahaan. Rendahnya loyalitas karyawan dapat menurunkan produktivitas, melemahkan komitmen organisasi, serta meningkatkan keinginan karyawan untuk meninggalkan perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor yang dapat meningkatkan loyalitas karyawan, seperti motivasi kerja, lingkungan kerja, dan kepuasan kerja. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh motivasi kerja dan lingkungan kerja terhadap loyalitas karyawan melalui kepuasan kerja sebagai variabel mediasi pada Divisi Valve. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan data yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 72 karyawan. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.1.1.8. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi kerja dan lingkungan kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja dan loyalitas karyawan. Selain itu, kepuasan kerja juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas karyawan serta mampu memediasi pengaruh motivasi kerja dan lingkungan kerja terhadap loyalitas karyawan. Berdasarkan temuan tersebut, perusahaan diharapkan dapat meningkatkan motivasi kerja, menciptakan lingkungan kerja yang kondusif, serta meningkatkan kepuasan kerja guna meningkatkan loyalitas karyawan terhadap perusahaan.
#Motivasi Kerja
#Lingkungan Kerja
#Kepuasan Kerja
#Loyalitas Karyawan
|
Skripsi (S1)
Manajemen (S1)
Restricted Fulltext PDF
|
|
Pengaruh Kepemimpinan Transformasional, Kompensasi, Lingkungan Kerja, Terhadap Loyalitas Karyawan (Studi Kasus Pada PT Bank Syariah Indonesia Tbk Area Bekasi)
Penulis: Nissya Vadila, Dr. ANITA NOVIALUMI, S.E., M.M., CPHRM., CHRBP. |
2026
Loyalitas karyawan merupakan faktor kunci dalam menjaga kelancaran berjalannya operasi perusahaan, khususnya di bidang perbankan syariah yang sedang menghadapi tantangan persaingan serta proses transformasi digital. PT Bank Syariah Indonesia Tbk cabang Bekasi Selatan mencatat peningkatan tingkat turnover sebesar 6,72% pada periode 2024–2025, yaitu dari 2,24% naik menjadi 4,58%. Angka ini menunjukkan adanya penurunan kepuasan karyawan dan perlunya tindakan yang terorganisasi untuk mengatasinya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak dari kepemimpinan transformasional, sistem kompensasi, serta kondisi lingkungan kerja terhadap tingkat loyalitas karyawan, baik secara terpisah maupun secara bersamaan. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan mengumpulkan data melalui kuesioner. Seluruh 125 karyawan dijadikan sebagai responden dengan menggunakan metode pengambilan sampel jenuh. Instrumen ini terdiri dari 25 butir pernyataan yang menggunakan skala Likert dengan lima tingkat jawaban. Analisis data dilakukan dengan menguji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R²) menggunakan software SPSS versi 27.0. Penelitian menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan transformasional memiliki dampak positif dan signifikan terhadap tingkat loyalitas karyawan dengan nilai koefisien sebesar 0,398. Kompensasi memiliki dampak yang positif dan signifikan (β = 0,444). Sebaliknya, lingkungan kerja tidak memiliki dampak yang signifikan dengan tingkat signifikansi sebesar 0,174. Secara bersamaan, ketiga variabel independen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat loyalitas karyawan. Nilai Adjusted R kuadrat sebesar 0,479 menunjukkan bahwa 47,9% dari perubahan tingkat loyalitas karyawan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel yang digunakan, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar model tersebut
#Kepemimpinan Transformasional
#Kompensasi
#Lingkungan Kerja
#Loyalitas Karyawan.
|
Skripsi (S1)
Manajemen (S1)
Restricted Fulltext PDF
|