Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan layanan pesan antar makanan berbasis aplikasi online food delivery (OFD) yang menyebabkan perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan, nilai pelanggan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pengguna GrabFood pada masyarakat Rawalumbu. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna GrabFood. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS 29 melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna GrabFood dengan nilai t sebesar 3,914 dan signifikansi 0,000. Kepercayaan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna GrabFood dengan nilai t sebesar 2,476 dan signifikansi 0,015. Sementara itu, nilai pelanggan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pengguna GrabFood dengan nilai t sebesar 1,302 dan signifikansi 0,196. Secara simultan, pengalaman pelanggan, nilai pelanggan, dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna GrabFood dengan nilai F sebesar 52,949 dan signifikansi 0,000. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,612 menunjukkan bahwa 61,2% variasi loyalitas pengguna GrabFood dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan 38,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, pengalaman pelanggan dan kepercayaan pelanggan menjadi faktor penting dalam meningkatkan loyalitas pengguna GrabFood.

• APA 7th
• IEEE
• BibTeX

@thesis{submission236,
  author = {Sari Anggraeni},
  title = {PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN, NILAI PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA GRABFOOD (Studi Kasus pada Masyarakat Rawalumbu)},
  school = {Universitas Bina Insani},
  year = {2026}
}

• Cover_Halaman_Judul.pdf

  Cover Page • 245 KB
  Open Access (Publik)

  Preview Unduh

• Abstrak_Bina_Insani.pdf

  Abstract Page • 180 KB
  Open Access (Publik)

  Preview Unduh

• Bab_1_Pendahuluan.pdf

  Chapter 1 • 420 KB
  Restricted Hanya pengunggah asli

• Bab_2_Tinjauan_Pustaka.pdf

  Chapter 2 • 850 KB
  Restricted Hanya pengunggah asli

• Bab_3_Metodologi_Penelitian.pdf

  Chapter 3 • 610 KB
  Restricted Hanya pengunggah asli

• Bab_4_Hasil_Dan_Pembahasan.pdf

  Chapter 4 • 1.8 MB
  Restricted Hanya pengunggah asli

• Bab_5_Kesimpulan_Dan_Saran.pdf

  Chapter 5 • 320 KB
  Restricted Hanya pengunggah asli