Hasil Pencarian: "Loyalitas Pelanggan" (Semua Bidang (Umum))
Penelusuran metadata karya ilmiah dan dokumen institusi Universitas Bina Insani.
Filter Otomatis
ResetHasil Pencarian: "Loyalitas Pelanggan" (Semua Bidang (Umum))
Menampilkan 3 karya ilmiah repository terverifikasi (Skripsi & Artikel Jurnal OJS)
| Detail Karya Ilmiah & Metadata | Tipe & Program Studi | Aksi Metadata |
|---|---|---|
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Pengguna Shopee Generasi Z Kota Bekasi)
Penulis: Arsya Valescha, Dr. INDRA MUIS, S.S., M.M. |
2026
Tingginya persaingan bisnis e-commerce di Indonesia menyebabkan penurunan jumlah kunjungan platform yang menuntut penyedia layanan untuk mempertahankan loyalitas konsumen digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan promosi terhadap loyalitas pelanggan platform Shopee. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif berbentuk survei melalui kuesioner kepada 105 responden Generasi Z di Kota Bekasi yang dipilih secara purposive dan accidental sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistik 27. Hasil analisis data membuktikan secara parsial kualitas pelayanan (t = 3,566; sig. < 0,001), persepsi harga (t = 2,702; sig. = 0,008), dan promosi (t = 2,167; sig. = 0,033) berpengaruh positif signifikan. Secara simultan, model ini terbukti signifikan (F = 35,333; sig.
#Kualitas Pelayanan
#Persepsi Harga
#Promosi
#Loyalitas Pelanggan
|
Skripsi (S1)
Manajemen (S1)
Restricted Fulltext PDF
|
|
PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN, NILAI PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA GRABFOOD (Studi Kasus pada Masyarakat Rawalumbu)
Penulis: Sari Anggraeni, Dr. INDRA MUIS, S.S., M.M. |
2026
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan layanan pesan antar makanan berbasis aplikasi online food delivery (OFD) yang menyebabkan perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pelanggan, nilai pelanggan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pengguna GrabFood pada masyarakat Rawalumbu. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna GrabFood. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS 29 melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna GrabFood dengan nilai t sebesar 3,914 dan signifikansi 0,000. Kepercayaan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna GrabFood dengan nilai t sebesar 2,476 dan signifikansi 0,015. Sementara itu, nilai pelanggan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pengguna GrabFood dengan nilai t sebesar 1,302 dan signifikansi 0,196. Secara simultan, pengalaman pelanggan, nilai pelanggan, dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna GrabFood dengan nilai F sebesar 52,949 dan signifikansi 0,000. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,612 menunjukkan bahwa 61,2% variasi loyalitas pengguna GrabFood dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan 38,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, pengalaman pelanggan dan kepercayaan pelanggan menjadi faktor penting dalam meningkatkan loyalitas pengguna GrabFood.
#Pengalaman
#Nilai
#Kepercayaan
#Loyalitas
|
Skripsi (S1)
Manajemen (S1)
Restricted Fulltext PDF
|
|
PENGARUH PROMOSI, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Konsumen Somethinc di Kota Bekasi)
Penulis: Nadhira Nur Iklimah, Dr. INDRA MUIS, S.S., M.M. |
2026
Industri kecantikan Indonesia tumbuh pesat, ditandai peningkatan jumlah pelaku usaha kosmetik sebesar 77% dalam tiga tahun terakhir. Di tengah persaingan yang semakin ketat, merek skincare lokal Somethinc mengalami penurunan pangsa pasar yang signifikan, dari posisi puncak pada tahun 2022 menjadi peringkat kelima pada kuartal keempat tahun 2024. Fenomena ini menunjukkan pentingnya memahami faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh promosi, citra merek, dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Somethinc di Kota Bekasi, secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling melibatkan 102 konsumen Somethinc di Kota Bekasi. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan SPSS versi 29.0. Hasil menunjukkan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t = 3,148; sig. = 0,002), citra merek berpengaruh positif dan signifikan (t = 2,394; sig. = 0,019), dan kualitas produk merupakan variabel paling dominan dengan pengaruh positif dan signifikan (t = 4,764; sig. < 0,001). Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (F = 45,487; sig. < 0,001), dengan koefisien determinasi sebesar 58,2%. Disimpulkan bahwa promosi, citra merek, dan kualitas produk secara bersama-sama membentuk loyalitas pelanggan Somethinc di Kota Bekasi, dengan kualitas produk sebagai faktor paling menentukan.
#Promosi
#Citra Merek
#Kualitas Produk
#Loyalitas Pelanggan
|
Skripsi (S1)
Manajemen (S1)
Restricted Fulltext PDF
|