Katalog Program Studi: Manajemen Administrasi (D3)
Penelusuran metadata karya ilmiah dan dokumen institusi Universitas Bina Insani.
Filter Otomatis
ResetKatalog Program Studi: Manajemen Administrasi (D3)
Menampilkan 13 karya ilmiah repository terverifikasi (Skripsi & Artikel Jurnal OJS)
| Detail Karya Ilmiah & Metadata | Tipe & Program Studi | Aksi Metadata |
|---|---|---|
PERAN BUDAYA ORGANISASI DALAM MEMBENTUK KINERJA KARYAWAN
Penulis: Adella Rizky Cahya Ningtyas, SUKIRNO, Drs., M.M. |
2026
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran budaya organisasi dalam membentuk kinerja karyawan di PT Widya Tirta Selaras. Kajian teori yang digunakan meliputi konsep budaya organissi, motivasi kerja, disiplin kerja, serta perilaku karyawan yang merujuk pada pendapat para ahli manajemen sumber daya manusia. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan didukung data sekunder dari dokumen perusahaan.
#budaya Organisasi
#Kinerja Karyawan
#Nilai Akhlak
#Disiplin Kerja
|
Tugas Akhir (D3)
Manajemen Administrasi (D3)
Restricted Fulltext PDF
|
|
PERAN PIMPINAN DALAM MENCIPTAKAN LINGKUNGAN KERJA YANG INKLUSIF BAGI KARYAWAN DIFABEL PADA DINAS TENAGA KERJA KOTA BEKASI
Penulis: Syifa Eka Nurhikmah, SHALAHUDDIN, S.Pd., M.M. |
2026
Inklusivitas di tempat kerja semakin mendapat perhatian serius setelah ditetapkannya Undang-Undang Nomor 8 Tahun 2016 tentang Penyandang Disabilitas yang mewajibkan instansi pemerintah mempekerjakan minimal 2% karyawan difabel. Penelitian ini bertujuan menganalisis peran pimpinan dalam menciptakan lingkungan kerja yang inklusif bagi pegawai difabel pada Dinas Tenaga Kerja Kota Bekasi. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui observasi langsung, wawancara mendalam dengan lima informan kunci, dan studi pustaka. Analisis data menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña (2014) dengan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan pimpinan berperan aktif melalui empat aspek: (1) kebijakan rekrutmen non-diskriminatif; (2) penyediaan fasilitas aksesibilitas fisik; (3) program pelatihan inklusivitas bagi seluruh aparatur; dan (4) pembangunan budaya organisasi inklusif melalui keteladanan pimpinan. Kendala yang ditemukan meliputi keterbatasan fasilitas aksesibilitas dan minimnya pemahaman aparatur terhadap kebutuhan pegawai difabel. Sebagai solusi diusulkan Pedoman Inklusivitas Lingkungan Kerja dan SOP Pelayanan bagi Pegawai Difabel. Penelitian ini membuktikan bahwa komitmen pimpinan yang kuat merupakan fondasi utama terciptanya lingkungan kerja yang inklusif, produktif, dan berkelanjutan.
#Difabel
#Dinas Tenaga Kerja Kota Bekasi
#Inklusivitas
#Kepemimpinan Inklusif
|
Tugas Akhir (D3)
Manajemen Administrasi (D3)
Restricted Fulltext PDF
|
|
Penerapan Disiplin Kerja Pada Bagian Pemerintahan Kantor Walikota Jakarta Timur
Penulis: Nadia Dameria Siahaan, SHALAHUDDIN, S.Pd., M.M. |
2026
Disiplin kerja merupakan faktor penting dalam menciptakan keteraturan kerja pegawai di instansi pemerintahan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan disiplin kerja pegawai di Bagian Pemerintahan Kantor Walikota Jakarta Timur. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan disiplin kerja sudah cukup baik, terlihat dari penggunaan absensi fingerprint, kepatuhan terhadap jam masuk kerja, penggunaan pakaian dinas, serta tanggung jawab pegawai dalam menyelesaikan tugas. Tetapi masih ditemukan beberapa pegawai yang datang terlambat. Faktor internal yang memengaruhi kondisi tersebut adalah monitoring dan evaluasi disiplin pegawai yang belum dilakukan secara optimal dan berkala. Selain itu, keterlambatan juga dapat dipengaruhi oleh faktor eksternal dan individu, seperti kemacetan, jarak tempuh, serta kurangnya kesadaran dalam mengatur waktu keberangkatan. Oleh karena itu, usulan yang diberikan yaitu pembuatan form monitoring dan evaluasi disiplin pegawai yang dilakukan secara berkala untuk membantu pengawasan dan meningkatkan kedisiplinan pegawai.
#Disiplin Kerja
#Pegawai
#Ketepatan Waktu.
|
Tugas Akhir (D3)
Manajemen Administrasi (D3)
Restricted Fulltext PDF
|
|
Strategi Pemasaran 4P Dalam Upaya Peningkatan Daya Saing Penjualan Pada PT Slickbar Indonesia
Penulis: Siti Nurjanah, LALA WILADIYAH, S.IK., M.M. |
2026
Meningkatnya persaingan dalam industri penanggulangan tumpahan minyak menuntut perusahaan untuk memiliki strategi pemasaran yang efektif dan terintegrasi guna mempertahankan serta meningkatkan daya saing penjualan. PT Slickbar Indonesia sebagai perusahaan manufaktur peralatan oil spill response menghadapi tantangan dalam memperkuat posisinya di pasar yang semakin kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi pemasaran 4P (product, price, place, promotion) serta perannya dalam meningkatkan daya saing penjualan perusahaan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang diterapkan meliputi produk yang berkualitas dan bersifat customized, penetapan harga berbasis nilai, distribusi melalui pendekatan langsung kepada klien industri, serta promosi yang memanfaatkan komunikasi bisnis dan media digital. Penerapan strategi tersebut berkontribusi dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan serta memperkuat posisi perusahaan di pasar. Namun demikian, ditemukan kendala utama yaitu belum optimalnya sistem evaluasi terhadap efektivitas komunikasi pemasaran, khususnya pada aspek promosi, karena belum adanya mekanisme pengukuran yang terstruktur dan berbasis data seperti penggunaan kuesioner kepuasan pelanggan, sehingga evaluasi masih bersifat subjektif dan informal. Sebagai kontribusi, perusahaan disarankan untuk mengembangkan sistem pengukuran kinerja pemasaran berbasis data guna mendukung perbaikan berkelanjutan dan pengambilan keputusan yang lebih akurat. Kesimpulannya, strategi pemasaran 4P yang diterapkan secara terintegrasi mampu meningkatkan daya saing penjualan, namun perlu didukung oleh sistem evaluasi yang terstruktur agar lebih optimal dan berkelanjutan.
#Strategi Pemasaran 4P
#Daya Saing Penjualan
#Komunikasi Pemasaran
#Evaluasi Pemasaran
|
Tugas Akhir (D3)
Manajemen Administrasi (D3)
Restricted Fulltext PDF
|
|
PERAN PEMIMPIN PADA KINERJA KARYAWAN DIVISI HRD CAKRA MEDIKA
Penulis: Miftah Faizati, SUPARDI, S.E., M.M. |
2026
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Peran Pemimpin Pada Kinerja Karyawan Divisi HRD Cakra Medika di Cakra Medika. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemimpin telah menjalankan perannya sebagai pengarah, pengawas, dan pemberi motivasi melalui pemberian arahan, pengawasan, komunikasi yang baik, serta dukungan kepada karyawan sehingga mampu mendukung pelaksanaan pekerjaan sesuai dengan tugas, tanggung jawab, dan target perusahaan. Namun, kinerja karyawan belum dapat dikatakan maksimal karena masih ditemukan kendala berupa keterlambatan kehadiran karyawan dan pembagian beban kerja yang pada kondisi tertentu mengharuskan karyawan bekerja lembur. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan pengawasan terhadap kedisiplinan, evaluasi pembagian beban kerja, serta pemberian apresiasi berupa sertifikat kepada karyawan yang disiplin agar kinerja karyawan dapat berjalan lebih optimal.
#Kata Kunci: Peran Pemimpin
#Kinerja Karyawan
#Kepemimpinan Demokrasi
|
Tugas Akhir (D3)
Manajemen Administrasi (D3)
Restricted Fulltext PDF
|
|
PENERAPAN LINGKUNGAN KERJA YANG POSITIF PADA DISPERKIMTAN KOTA BEKASI
Penulis: Muhamad Yusup, Shalahuddin S.Pd., M.M. |
2026
Lingkungan kerja yang positif memiliki peran penting dalam menciptakan kondisi kerja yang nyaman, aman, dan mendukung produktivitas pegawai. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan serta menganalisis penerapan lingkungan kerja yang positif di Dinas Perumahan, Kawasan Permukiman dan Pertanahan (Disperkimtan) Kota Bekasi. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan memanfaatkan data primer yang diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data yang terkumpul kemudian dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan kerja yang positif di Disperkimtan Kota Bekasi telah diterapkan dengan cukup baik. Hal tersebut terlihat dari kondisi lingkungan kerja yang nyaman, tersedianya fasilitas penunjang pekerjaan, hubungan antarpegawai yang harmonis, komunikasi yang berjalan efektif, serta terciptanya rasa aman dan nyaman dalam bekerja. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa hambatan, seperti keterbatasan fasilitas tertentu dan potensi terjadinya kesalahpahaman dalam koordinasi kerja. Untuk mengatasi kendala tersebut, diusulkan pelaksanaan evaluasi dan edukasi lingkungan kerja secara berkala guna meningkatkan komunikasi, memperkuat kerja sama tim, serta mempertahankan suasana kerja yang kondusif. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa lingkungan kerja yang positif berkontribusi dalam meningkatkan kenyamanan, efektivitas, dan kinerja pegawai sehingga perlu terus dipelihara dan dikembangkan secara berkelanjutan.
#lingkungan kerja positif
#lingkungan kerja
#komunikasi kerja
#kerja sama tim
|
Tugas Akhir (D3)
Manajemen Administrasi (D3)
Restricted Fulltext PDF
|
|
PEMAHAMAN KARYAWAN TENTANG KEDISIPLINAN DAN KAITANNYA DENGAN KINERJA DI KLINIK UTAMA CAKRA MEDIKA
Penulis: Ericsson Fernando Tambunan, HARI SAPTO YUDIARSO, S.Pd., M.M. |
2026
Kedisiplinan kerja adalahsalah satu faktor penting untuk mendukung efektivitas kerja serta peningkatan kinerja karyawan, khususnya pada organisasi yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan. Klinik Utama Cakra Medika sebagai penyedia layanan kesehatan memerlukan sumber daya manusia yang memiliki disiplin kerja yang baik guna menjaga kualitas pelayanan kepada pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemahaman karyawan tentang kedisiplinan kerja, bentuk penerapan disiplin kerja, serta kaitan pemahaman kedisiplinan dengan kinerja karyawan di Klinik Utama Cakra Medika. Penelitian ini menerapkan metode kualitatif menggunakan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui proses observasi, wawancara serta dokumentasi dari pihak manajemen dan karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemahaman karyawan mengenai kedisiplinan kerja sudah cukup baik. Karyawan memahami disiplin kerja sebagai bentuk tanggung jawab terhadap aturan perusahaan, kepatuhan terhadap SOP, ketepatan waktu, kewaspadaan dalam bekerja, dan etika pelayanan. Penerapan disiplin kerja dilakukan melalui kepatuhan terhadap peraturan kerja, pelaksanaan standar kerja, penerapan kewaspadaan tinggi, dan perilaku kerja yang etis. Penelitian ini juga menemukan bahwa pemahaman kedisiplinan memiliki kaitan yang erat dengan peningkatan kualitas kerja, kuantitas kerja, pelaksanaan tugas, serta tanggung jawab karyawan. Adapun kendala yang ditemukan meliputi keterlambatan kerja, perbedaan tingkat kesadaran karyawan, kendala sistem absensi, serta tekanan pekerjaan. Usulan produk yang diberikan berupa penyusunan manual book kedisiplinan kerja, pelaksanaan briefing rutin, penguatan monitoring kedisiplinan, serta media pengingat disiplin kerja. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pemahaman dan penerapan kedisiplinan kerja yang baik berkontribusi terhadap peningkatan kinerja karyawan dan kualitas pelayanan di Klinik Utama Cakra Medika.
#Kedisiplinan Kerja
#Pemahaman Karyawan
#Kinerja Karyawan
#SOP
|
Tugas Akhir (D3)
Manajemen Administrasi (D3)
Restricted Fulltext PDF
|
|
PENERAPAN SISTEM REWARD DAN PUNISHMENT DALAM MENINGKATKAN MOTIVASI KERJA KARYAWAN PADA PT STARVI NUSA GEMILANG
Penulis: Meutya Sapta Ekawati, SHALAHUDDIN, S.Pd., M.M. |
2026
Pertumbuhan sektor manufaktur yang terus meningkat menuntut perusahaan untuk mengelola sumber daya manusia secara efektif agar kinerja dan motivasi kerja karyawan tetap terjaga. Salah satu upaya yang dapat dilakukan ialah melalui penerapan sistem reward dan punishment. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan reward dan punishment dalam meningkatkan motivasi kerja karyawan di PT Starvi Nusa Gemilang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara terhadap karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan reward dan punishment di PT Starvi Nusa Gemilang telah berjalan dengan cukup baik. Reward diberikan dalam bentuk voucher belanja dan penghargaan melalui media sosial perusahaan berdasarkan penilaian disiplin serta efektivitas kerja. Punishment diberikan dalam bentuk teguran, pemotongan gaji, dan surat peringatan sesuai dengan tingkat pelanggaran yang dilakukan karyawan. Penerapan sistem tersebut mampu meningkatkan disiplin, motivasi, dan tanggung jawab karyawan dalam menjalankan tugas. Pelaksanaan sistem reward dan punishment masih menghadapi kendala karena perusahaan belum memiliki pedoman tertulis mengenai pemberian reward serta bentuk reward yang diberikan masih kurang beragam. Penelitian ini mengusulkan penyusunan standar operasional prosedur (SOP) terkait pemberian reward serta penambahan sertifikat penghargaan sebagai bentuk reward nonfinansial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan reward dan punishment berperan dalam meningkatkan motivasi kerja karyawan di PT Starvi Nusa Gemilang.
#Reward
#Punishment
#Motivasi Kerja
#Kinerja Karyawan
|
Tugas Akhir (D3)
Manajemen Administrasi (D3)
Restricted Fulltext PDF
|
|
IMPLEMENTASI BAURAN PROMOSI DALAM KEPUTUSAN PASIEN MEMILIH LAYANAN KESEHATAN PADA RS XYZ
Penulis: Audia Rahmadhani, LALA WILADIYAH, S.IK., M.M. |
2026
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi bauran promosi dalam keputusan pasien memilih layanan kesehatan pada RS XYZ. Meningkatnya persaingan antar rumah sakit mendorong setiap rumah sakit untuk menerapkan strategi promosi yang efektif agar mampu menarik minat masyarakat serta meningkatkan daya saing. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah Kepala Unit Marketing RS XYZ. Hasil penelitian menunjukkan bahwa RS XYZ telah menerapkan lima elemen bauran promosi, yaitu advertising (periklanan), personal selling (penjualan personal), sales promotion (promosi penjualan), public relations (hubungan masyarakat), dan direct (pemasaran langsung) dalam memperkenalkan layanan kesehatan kepada masyarakat. Implementasi bauran promosi dilakukan melalui media cetak dan media digital, komunikasi langsung dengan pasien dan mitra, berbagai program promosi kesehatan, serta kegiatan edukasi dan pelayanan masyarakat. Penelitian juga menemukan bahwa media digital, rating dan ulasan pasien, serta program promosi pada momen tertentu memberikan pengaruh terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan. Implementasi bauran promosi masih menghadapi kendala berupa keterbatasan sumber daya manusia pada bidang digital dan keterbatasan anggaran promosi. RS XYZ perlu mengoptimalkan pemanfaatan media digital, meningkatkan kompetensi sumber daya manusia, serta mempertahankan kualitas pelayanan agar implementasi bauran promosi dapat berjalan lebih efektif dan mampu meningkatkan keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan.
#Bauran Promosi
#Keputusan Pasien
#Layanan Kesehatan
#Strategi Pemasaran
|
Tugas Akhir (D3)
Manajemen Administrasi (D3)
Restricted Fulltext PDF
|
|
PENERAPAN BAURAN PEMASARAN JASA CONTRACTOR PADA PT STARVI NUSA GEMILANG WILAYAH JAKARTA TIMUR
Penulis: Sausah Azzahra, KRISTIANA WIDIAWATI, S.Pd., M.M. |
2026
Persaingan dalam industri jasa konstruksi menuntut perusahaan untuk memiliki strategi pemasaran yang tepat agar mampu mempertahankan daya saing dan meningkatkan kepercayaan pelanggan. PT Starvi Nusa Gemilang merupakan perusahaan jasa contractor di wilayah Jakarta Timur yang menerapkan strategi bauran pemasaran dalam kegiatan pemasarannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan bauran pemasaran jasa contractor pada PT Starvi Nusa Gemilang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara langsung dengan pihak perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Starvi Nusa Gemilang telah menerapkan bauran pemasaran 8P yang terdiri dari product, price, promotion, place, people, process, physical evidence, dan public relations. Strategi pemasaran perusahaan berfokus pada kualitas pekerjaan, menjaga hubungan baik dengan klien, serta memanfaatkan media digital seperti Instagram, TikTok dan youtube sebagai media promosi. Penelitian ini menemukan bahwa aspek lokasi belum dimanfaatkan secara optimal dalam mendukung pemasaran perusahaan karena aktivitas pemasaran lebih banyak dilakukan melalui komunikasi dan kunjungan langsung kepada klien. Usulan yang diberikan dalam penelitian ini yaitu pembuatan Google Maps untuk mempermudah penyampaian informasi lokasi perusahaan serta meningkatkan visibilitas perusahaan kepada calon klien dan masyarakat luas.
#Kata Kunci: Bauran Pemasaran
#Jasa Contractor
#Strategi Pemasaran
#Marketing Mix
|
Tugas Akhir (D3)
Manajemen Administrasi (D3)
Restricted Fulltext PDF
|
|
Penerapan Bauran Promosi Produk Pada Bank Muamalat KCP Kalimas Bekasi
Penulis: Destia Maharani, KRISTIANA WIDIAWATI, S.Pd., M.M. |
2026
Penelitian ini membahas penerapan bauran promosi produk pada Bank Muamalat KCP Kalimas Bekasi dengan tujuan meningkatkan efektivitas komunikasi pemasaran produk dan layanan perbankan syariah. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif melalui wawancara, observasi langsung, serta studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi promosi yang diterapkan meliputi periklanan, promosi penjualan, penjualan pribadi, hubungan masyarakat, dan pemasaran langsung. Strategi utama yang digunakan adalah personal selling melalui interaksi langsung dengan nasabah, serta pemanfaatan WhatsApp dan media sosial sebagai media komunikasi pemasaran. Promosi juga didukung oleh penggunaan brosur dan konten digital, meskipun pemanfaatan media digital masih belum optimal. Bank Muamalat menerapkan strategi Segmenting, Targeting, dan Positioning (STP) dengan fokus pada kelompok masyarakat yang memiliki ketertarikan terhadap layanan perbankan syariah. Strategi promosi dinilai cukup efektif dalam meningkatkan kepercayaan, pemahaman masyarakat, dan mempererat hubungan dengan nasabah. Kesimpulannya, penerapan bauran promosi di Bank Muamalat KCP Kalimas Bekasi sudah berjalan dengan baik, tetapi masih membutuhkan penguatan pada aspek digital marketing agar mampu beradaptasi dengan perkembangan teknologi dan meningkatkan daya saing.
#Bauran promosi
#perbankan syariah
#komunikasi pemasaran
#STP
|
Tugas Akhir (D3)
Manajemen Administrasi (D3)
Restricted Fulltext PDF
|
|
PENERAPAN DISIPLIN KERJA SERTA PEMBERIAN REWARD DAN PUNISHMENT PADA KARYAWAN PT ENCLE BERKAH JAYA
Penulis: Siti Aminah, SUKIRNO, Drs., M.M. |
2026
Penerapan disiplin kerja pada karyawan PT Encle Berkah Jaya masih menghadapi kendala, khususnya ketidakpatuhan terhadap peraturan perusahaan dan penggunaan Alat Pelindung Diri (APD). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan disiplin kerja serta pemberian reward dan punishment pada karyawan PT Encle Berkah Jaya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan Human Resource Department (HRD) dan Supervisor PT Encle Berkah Jaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan disiplin kerja berjalan cukup baik. Reward diberikan dalam bentuk bonus, dan perpanjangan kontrak berdasarkan KPI, sedangkan punishment diberikan secara bertahap sesuai tingkat pelanggaran. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan disiplin kerja serta pemberian reward dan punishment telah berjalan sesuai kebijakan perusahaan, tetapi masih diperlukan peningkatan pengawasan dan pemberian reward secara berkala. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam kajian manajemen sumber daya manusia mengenai penerapan disiplin kerja serta pemberian reward dan punishment dalam mendukung kedisiplinan karyawan
#Disiplin Kerja
#Hadiah
#Hukuman
#Karyawan
|
Tugas Akhir (D3)
Manajemen Administrasi (D3)
Restricted Fulltext PDF
|
|
PENERAPAN KUALITAS LAYANAN DINE-IN PADA GERAI ICE CREAM AND TEA MEIKARTA CIKARANG
Penulis: Delviana Ariska, KRISTIANA WIDIAWATI, S.Pd., M.M. |
2026
Industri makanan dan minuman di Indonesia mengalami pertumbuhan yang signifikan sehingga meningkatkan persaingan antar pelaku usaha yang menawarkan produk dan layanan sejenis. Dalam kondisi tersebut, kualitas layanan menjadi faktor penting dalam membentuk persepsi dan pengalaman pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan kualitas layanan dine-in pada gerai Ice Cream And Tea Meikarta Cikarang serta mengidentifikasi aspek layanan yang masih perlu ditingkatkan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan secara umum berada pada kategori tinggi pada seluruh dimensi SERVQUAL, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Dimensi jaminan memperoleh nilai tertinggi yang mencerminkan tingkat kepercayaan pelanggan yang baik, sedangkan dimensi bukti fisik memperoleh nilai terendah yang menunjukkan masih terdapat aspek yang perlu ditingkatkan. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa layanan yang diberikan telah sesuai dengan harapan pelanggan, meskipun konsistensi dalam aspek keramahan dan interaksi personal karyawan belum sepenuhnya merata. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami penerapan kualitas layanan pada layanan dine-in serta memberikan implikasi praktis dalam meningkatkan konsistensi dan kualitas layanan secara keseluruhan
#Kualitas layanan
#dine-in
#SERVQUAL
#food and beverage
|
Tugas Akhir (D3)
Manajemen Administrasi (D3)
Restricted Fulltext PDF
|