PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Konsumen Tomoro Coffee Kota Bekasi)
Penulis: Miftahul Dina Mardiyah (Penulis Utama / Mahasiswa) Dr. INDRA MUIS, S.S., M.M. (Dosen Pembimbing I)
OPEN ACCESS COVER
UNIVERSITAS BINA INSANI
INSTITUTIONAL REPOSITORYSkripsi (S1) BEKASI, 2026
PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Konsumen Tomoro Coffee Kota Bekasi)
Fakultas: FEB
Program Studi: Manajemen (S1)
Tanggal Terbit: 24 September 2026
Abstrak / Ringkasan Karya
Open AccessIndustri kedai kopi di Indonesia semakin ketat, mendorong pelaku usaha untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan dan inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan Tomoro Coffee di Kota Bekasi, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan Adalah kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel non-probability sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden, kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda denganbantuan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t hitung sebesar 5,136 dan signifikansi dibawah 0.05. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t hitung sebesar 0,865 dan signifikansi 0,389. Inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t hitung sebesar 7,583 dan signifikansi di bawah 0,05. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 265,523. Koefisien determinasi menunjukkan nilai R Square sebesar 0,892, artinya ketiga variabel menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 89,2% dari variasi kepuasan pelanggan.
Generator Sitasi Ilmiah
APA / IEEE / BibTeXMiftahul Dina Mardiyah (2026). PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Konsumen Tomoro Coffee Kota Bekasi). Skripsi (S1), FEB, Universitas Bina Insani, Bekasi.
Miftahul Dina Mardiyah, "PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Konsumen Tomoro Coffee Kota Bekasi)," Skripsi (S1), Univ. Bina Insani, Bekasi, 2026.
@thesis{submission204,
author = {Miftahul Dina Mardiyah},
title = {PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Konsumen Tomoro Coffee Kota Bekasi)},
school = {Universitas Bina Insani},
year = {2026}
}
Metadata Lengkap Item
| Judul Karya | PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Konsumen Tomoro Coffee Kota Bekasi) |
|---|---|
| Tipe Dokumen | Skripsi (S1) |
| Daftar Penulis |
Miftahul Dina Mardiyah
(Penulis Utama / Mahasiswa)
Dr. INDRA MUIS, S.S., M.M.
(Dosen Pembimbing I • NIDN: 414057301)
|
| Tautan OJS Resmi | https://indojurnal.com/index.php/ekopedia/article/view/4153/version/4153 |
| Institusi | Universitas Bina Insani |
| Fakultas / Divisi | FEB |
| Program Studi | Manajemen (S1) |
| Penerbit / Publisher | Universitas Bina Insani |
| Klasifikasi Subjek | Software Engineering & Research |
| Kata Kunci | #Harga #Kualitas Pelayanan #Inovasi Produk |
Berkas Naskah Dokumen
-
Cover_Halaman_Judul.pdf
Cover Page • 245 KBOpen Access (Publik) -
Abstrak_Bina_Insani.pdf
Abstract Page • 180 KBOpen Access (Publik) -
Bab_1_Pendahuluan.pdf
Chapter 1 • 420 KBRestricted Hanya pengunggah asli -
Bab_2_Tinjauan_Pustaka.pdf
Chapter 2 • 850 KBRestricted Hanya pengunggah asli -
Bab_3_Metodologi_Penelitian.pdf
Chapter 3 • 610 KBRestricted Hanya pengunggah asli -
Bab_4_Hasil_Dan_Pembahasan.pdf
Chapter 4 • 1.8 MBRestricted Hanya pengunggah asli -
Bab_5_Kesimpulan_Dan_Saran.pdf
Chapter 5 • 320 KBRestricted Hanya pengunggah asli
Kebijakan Akses Berkas Repository
Sesuai dengan pedoman repository institusi Universitas Bina Insani:
- Halaman Sampul (Cover) & Abstrak: Dapat diakses dan diunduh secara bebas oleh publik (Open Access).
- Naskah Bab 1 s.d. Bab 5: Bersifat terbatas (Restricted Access). Hanya pengunggah asli karya dan Staff Perpustakaan yang dapat mengakses berkas naskah ini.