Rancang Bangun Media Informasi Publik Berbasis Web dengan Metode Prototyping pada Bekasi Keren

Portal informasi publik Bekasi Keren menghadapi kendala operasional karena dibangun oleh vendor tanpa dokumentasi teknis, memicu ketergantungan dan stagnasi pengembangan. Survei baseline WebQual 4.0 terhadap 52 warga mengonfirmasi masalah tersebut dengan Grand Mean 3,210 (Sedang) dan menetapkan tiga indikator prioritas pada Kuadran I Importance-Performance Analysis (IPA): kesesuaian tampilan seluler (U4=3,019), kemudahan navigasi (U1=3,154), dan ketersediaan fitur interaksi publik (SI1=3,173). Mengatasi stagnasi tersebut, penelitian ini merancang bangun ulang portal menggunakan metode Prototyping melalui enam tahapan iteratif. Sistem baru dikembangkan dengan arsitektur Routes-Controllers-Services (RCS) pada backend Express.js yang di-deploy sebagai Firebase Cloud Functions, frontend Mobile-First Progressive Web App (PWA) berbasis HTML5, CSS3, dan Bootstrap 5, serta Google Cloud Firestore. Untuk menjawab spesifikasi Kuadran I, diimplementasikan fitur pencarian adaptif toleran ketik (Fuse.js) serta mekanisme interaksi berupa sistem reaksi idempoten berbasis sesi anonim (SHA-256) dan komentar publik tanpa autentikasi wajib dengan aturan moderasi dan rate limiting. Pengujian black-box terhadap 17 skenario fungsional menghasilkan tingkat keberhasilan 100%. Re-evaluasi empiris terhadap 62 responden membuktikan peningkatan Grand Mean menjadi 4,374 (Sangat Tinggi), atau melesat 36,3% dari baseline. Ketiga dimensi meningkat secara substansial: Usability naik 1,230 poin, Information Quality naik 1,067 poin, dan Service Interaction Quality naik 1,195 poin. Indikator SI1 (Kemudahan Masukan) mencatat lonjakan tertinggi sebesar 1,456 poin dan berhasil bergeser ke Kuadran II. Hasil ini membuktikan bahwa perpaduan evaluasi WebQual 4.0, analisis IPA, dan metode Prototyping sangat efektif dalam mentransformasi portal e-government G2C menjadi platform responsif, partisipatif, dan terdokumentasi penuh.