PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BBM (Studi Kasus Pada SPBU Vivo Tambun)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, citra merek, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian BBM pada konsumen SPBU Vivo Tambun. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen SPBU Vivo Tambun dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), serta koefisien determinasi (Adjusted R Square) dengan bantuan program SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan koefisien regresi sebesar 0,295, nilai t hitung sebesar 7,510, dan signifikansi < 0,001. Citra merek juga berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien regresi sebesar 0,382, nilai t hitung sebesar 12,314, signifikansi < 0,001, serta memiliki nilai Standardized Beta sebesar 0,646 sehingga menjadi variabel yang paling dominan. Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan koefisien regresi sebesar 0,041, nilai t hitung sebesar 1,991, dan signifikansi sebesar 0,049. Hasil uji simultan memperoleh nilai F hitung sebesar 107,784 dengan signifikansi < 0,001, sedangkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,771 menunjukkan bahwa 77,1% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh kualitas produk, citra merek, dan word of mouth, sedangkan 22,9% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.